Refund policy

Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana

Terima kasih telah berbelanja di LAKUO STORE. Kami berkomitmen untuk memastikan Anda puas dengan produk yang Anda beli.

1. Periode dan Ketentuan Pengembalian

  • Kelayakan pengembalian tergantung pada jenis barang dalam pesanan Anda.

  • Barang harus dikembalikan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima: belum pernah dipakai atau digunakan, lengkap dengan label, dan berada di dalam kemasan aslinya. Kami berhak mengurangi jumlah pengembalian dana jika barang telah digunakan, rusak, atau ditangani secara berlebihan.

2. Wajib Video Unboxing

  • Pelanggan wajib menyertakan video unboxing paket secara lengkap (tanpa terputus atau diedit) sejak paket diterima dan masih tersegel utuh hingga proses pengecekan isi paket.

  • Video unboxing merupakan bukti utama untuk mengajukan komplain jika terdapat kerusakan, kekurangan produk, atau kesalahan pengiriman. Klaim tanpa adanya video unboxing mohon maaf tidak dapat kami proses.

3. Cara Memulai Pengembalian

  • Hubungi kami terlebih dahulu sebelum mengembalikan barang untuk menanyakan opsi pengembalian dan cara memulainya.

  • Kecuali dinyatakan lain atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku, Anda bertanggung jawab penuh atas biaya pengiriman pengembalian untuk kasus pengembalian atas dasar berubah pikiran (change-of-mind).

4. Barang Rusak dan Kendala Lain

  • Harap periksa pesanan Anda saat pertama kali diterima dan segera hubungi kami jika ada barang yang cacat, rusak, atau jika Anda menerima barang yang salah.

5. Pengecualian dan Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

  • Beberapa barang mungkin tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan, sebagaimana tercantum pada halaman produk, situs web, atau saat pembelian di toko. Hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan terkait barang tertentu.

6. Penukaran (Exchanges)

  • Silakan hubungi kami terlebih dahulu untuk menanyakan opsi penukaran sebelum mengirimkan kembali barang Anda.

7. Pengembalian Dana (Refund)

  • Kami akan memberi tahu Anda melalui email setelah menerima dan memeriksa barang retur Anda, sekaligus mengonfirmasi apakah pengembalian dana disetujui atau tidak.

  • Jika disetujui, dana akan otomatis dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda. Harap dipahami bahwa bank atau penyedia pembayaran Anda mungkin membutuhkan waktu tambahan untuk memproses dan memasukkan dana ke rekening Anda.

8. Kontak

Untuk mengajukan pembatalan, memulai pengembalian, menanyakan perihal penukaran, atau melaporkan barang rusak, silakan hubungi kami di lakuostore@gmail.com.